Заказать звонок
Заказать звонок

Оставьте Ваше сообщение и контактные данные и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее рабочее время для решения Вашего вопроса.

Ваш телефон
Ваш телефон*
Ваше имя
Ваше имя

* - Поля, обязательные для заполнения

Сообщение отправлено
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Закрыть окно
+7 (495) 726-54-12 info@sova-javoronok.ru
Москва, Радищевская Верхняя, д 12/19, стр.1
0
0
0 В корзине пока пусто

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели!
Если вы получили товар, и поняли, что он по каким-то причинам вас не устраивает, и вы хотите его вернуть или обменять – все очень просто!

Напишите нам: info@sova-javoronok.ru. Приложите фото товара, ваш телефон, номер заказа, и опишите проблему.
Служба контроля качества работает по будним дням с 9 до 18 часов.

Условия возврата и обмена товара

Товар надлежащего качества

Если товар надлежащего качества по какой-то причине Вам не подошел, Вы можете сразу же вернуть его курьеру, либо сделать это в течение 7 календарных дней после его доставки.

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин Sova-Javoronok оставляет за собой право запросить экспертное заключение о том, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей.

Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины ), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.

Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления* от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления производителем — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляется на почту: info@sova-javoronok.ru.

*Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара

Товар ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки**.

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

При возврате товара ненадлежащего качества интернет-магазин Sova-Javoronok оставляет за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов.

Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Отсканированная копия заявления/претензии, а также фотографии дефектов отправляются на почту: info@sova-javoronok.ru.

**Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара.

Товары не подлежащие возврату

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

Способы возврата

Возврат курьерской службой
Услуга доступна только для жителей Москвы и Московской области( до 10 км от МКАД). Стоимость данной услуги – 350 рублей.

Самостоятельный возврат на склад магазина.
Адрес склада магазина: Московская область, г Щёлково, ул. Хотовская 34, стр.2
Время работы склада: пн - пт с 10:00 до 18:00.
Предварительно необходимо согласовать приезд с сотрудником интенет-магазина.

Возврат почтой России:
Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой России.
Почтовые расходы оплачивает Покупатель;
Адрес для возврата: Московская область, г Щёлково, ул. Хотовская 34, стр.2
При оформлении посылки в почтовом отделении необходимо заполнить опись отправляемых товаров и приложить ее к посылке.

Способы возврата денежных средств

Срок и форма возврата денежных средств зависит от способа оплаты товара:

При оплате банковской картой на сайте - возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок перечисления денежных средств составляет 10 банковских дней с момента поступления возврата на склад. ***

При оплате наличными или банковской картой в пункте выдачи заказов или курьеру - денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 банковских дней с момента поступления возврата на склад.***

При оплате с помощью электронных платёжных систем - возврат осуществляется на личный счет той платежной системы, с которой производилась оплата. Срок перечисления денежных средств составляет 10 банковских дней с момента поступления возврата на склад. ***

При оплате сертификата - денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад. ***

***Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

В заявлении указывается следующая информация: ФИО, дата платежа, сумма платежа, причина возврата, расчетный счет и полные банковские реквизиты для возврата средств.

Есть вопросы?
свяжитесь с нами удобным Вам способом
+7 (495) 726-54-12
г. Москва
ул. Радищевская Верхняя, д.12/19, стр.1            
Пн-Пт : с 10:00 до 18:00
Сб, Вс : выходной


Товар добавлен в корзину
Итого:
Купить в один клик
Заполните данные для заказа
Запросить стоимость товара
Заполните данные для запроса цены
Запросить цену Запросить цену